Key Technology annuncia l'espansione di u so cliente globale sirvizziu è supportu, aiutendu i trasformatori di alimenti à riduce i costi, aumentanu i tempi di attività, è migliuranu e prestazioni di l'equipaggiu cù l'aggiunta di un novu portale di servizii in linea, un supportu telefonicu miglioratu 24/7, novi depositi di ricambi, è più tecnichi di serviziu chì portanu supportu lucalizatu in più regioni.
"Chjave hà digià una fantastica reputazione per furnisce un serviziu di serviziu superiore à u mondu. Simu ancu impegnati à migliurà in continuu ", hà dettu Mike Nichols, vicepresidente di u Global Aftermarket à Tecnulugia Chjave.
"I nostri novi sviluppi di servizii vanu sopra è al di là di e norme di l'industria in supportu à i processori chì si basanu nantu à i nostri sistemi digitali di classificazione, trasportu, è altri sistemi di trasfurmazione di l'alimentu. Illustra a nostra indiatura à piglià una cura eccezziunale per tutti i nostri clienti. "
U novu portale in linea, doppia Serviziu Desk, dà à i clienti una nova opzione pratica per cuntattà a squadra di serviziu di Key è furnisce l'accessu à informazioni preziose chì includenu a storia di supportu di u cliente. Cù Serviziu Desk, i clienti ponu inserisce novi biglietti di supportu 24/7, tracciare i biglietti aperti esistenti, cercà i biglietti passati per truvà suluzioni, accede à a basa di cunniscenza ricercabile, leghje l'articuli di u Cunsigliu di u serviziu per cunsiglii nantu à u mantenimentu di e linee di produzzione in modu fluidu, accede à i manuali tecnichi aggiornati , è ancu di più.
I clienti di Chjave ponu dumandà un nome di cunnessione è una password gratuiti per u novu Serviziu Desk mandendu un email à service.info@key.net.
Assistenza telefonica - 24/7
Per facilità l'accessu à u so supportu telefonicu 24/7, Key hà stabilitu un novu numeru di supportu dedicatu per i clienti in Europa, Mediu Oriente, India è Africa. I tecnichi di serviziu situati in i Paesi Bassi è in l'America di u Nordu sò previsti à sovrapposizione, dendu un supportu XNUMX ore su XNUMX à i processori di u mondu sanu. Avà, i clienti ponu chjamà i so numeri di supportu telefonicu regiunale è, se dopu l'ora, averanu a pussibilità di esse diretti automaticamente à u desk d'assistenza apertu è cunnessi cù un tecnicu di serviziu in diretta, indipendentemente da l'ora di a ghjurnata.
Questa copertura di 24 ore beneficia ancu i processori chì si basanu nantu à RemoteMD, u strumentu di monitoraghju è diagnosticu in tempu reale per i classificatori digitali G6 di Key.
I tecnichi di serviziu lucale, chì furniscenu supportu in situ, sò stati aghjunti in Cina è in Polonia. U cumpagnu di Key, Lenno Foodtech, sustene a Cina è Lukasz Andrzejczuk sustene direttamente a Polonia. Oghje chì coprenu cinque cuntinenti, i tecnichi di serviziu lucalizati di Key parlanu a lingua lucale è capiscenu e sfide di pruduzzione regiunale per aiutà megliu i clienti. Questa rete distribuita geograficamente riduce ancu i costi di viaghju è u tempu di viaghju per accelerà a risposta è a risoluzione, chì aumenta u tempu di uptime è migliora e prestazioni di l'equipaggiu.
Per riduce ulteriormente i costi di i clienti è a risposta rapida, Key stabilisce novi depositi di ricambi cù parechji partenarii di serviziu in vari paesi di u mondu.